石化路街道

大观区天桥社区:“三抓”打造“群众满意窗口”

发布日期:2022-07-07 17:18单位:石化路办事处 浏览量: 【字体:  

为创新服务方式,优化服务质量,天桥社区党委进一步转变服务态度、精简办事环节、改变服务方式、开展服务上门,打造“群众满意窗口”。及时回应群众关切,以实际成效提升群众获得感和满意度。

一抓窗口面貌、转变服务态度。走进天桥社区便民服务大厅,迎面而来的是社区工作人员热情微笑的服务,亲切的招呼声。笑脸相迎、亲切问候,是辖区居民来社区办事时,社区工作人员必不可少的环节,无论是来咨询政策还是办事,在服务大厅内都能一站式搞定便民服务,大厅内摆放亲切服务宣传牌,还配备爱心座椅、雨伞、药箱、口罩、老花镜等便民设施,大厅设立办事窗口10个,专门设立群众接待室、矛盾纠纷调处室、领导接访室、法律服务室等“一站式”服务。为来访人员提供温馨的环境、周到的服务。

二抓工作方法、精简办事环节。整合社区资源,抓好网格化基础建设,利用社区网格群平台,构建“线上服务”,社区工作人员会在网格群内发送一些政策或通知,居民可以直接通过网格群进行政策咨询等,减少居民来回跑咨询政策,对急于办理的业务,开辟“绿色通道”,力争在最短的时间内办理;最大限度地让群众少跑一回路,少等一分钟。社区党委还安排每个工作日均由一名社区党委委员与信访工作人员共同接待来访人员,及时记录来访人员的诉求,由社区党委书记上报上级,让群众遇到任何矛盾都有办法解决。做到群众表达诉求更便捷、源头预防化解更及时、解决群众诉求更高效,让群众更加满意。

三抓工作能力、开展服务上门。在日常工作中,社区工作人员以民为本,在平时网格巡查过程中,如有残疾、年老群众需要办理“残疾补贴”、“高龄津贴”等事宜,工作人员上门收取所需资料,办好后由工作人员电话通知。并在此基础上宣传“民生工程”等惠民政策,为居民提供便捷、高效、优质的服务。社区还制作了便民服务卡和便民服务手册,广泛向社区居民发放,方便居民联系,为行动不便群众提供预约上门服务。定期走访空巢老人、残疾人、留守儿童等特殊群众,主动提供上门服务。(撰稿人:朱雅萍 审稿人:王齐)

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